よくある質問
機能のご質問
Q : 複数台のiPadで使えますか？
ANSWER
使用可能です。
セキュリティ保持のため、管理・更新は
パソコンや別のiPhone/iPadで行う事をおすすめいたします。
Q : 管理画面は複数のデバイスで使えますか？
ANSWER
はい、お使いいただけます。
管理アカウントも複数ご用意します。
管理画面のURLをご用意しますので、そこからログインしてお使いください。
GoogleChrome最新版・iPhone・iPadで動作確認をしております。
Q : 操作マニュアルはありますか？
ANSWER
直感的に操作できるように作っており、説明書・マニュアルはご用意していなかったのですが、23年7月22日よりなんとマニュアルが出来てしまいました。
詳細はこちらからご確認ください
Q : 表示項目は増やせますか？
ANSWER
ごめんなさい、表示項目は固定になります。
ご要望があればお問い合わせよりお送りください。
今後のアップデートの参考にさせていただきます。
Q : ラストソングカレンダー機能のカスタマイズはできますか？
ANSWER
テーマを作る事は可能ですが、オリジナルデザイン作成機能のほうがずっと優秀ですので、そちらをオススメいたします。
カスタム内容としては、
・役職を表示しない
・日付枠に囲み線を付ける
・日付表示を枠の下にする
などになります。
契約前のご質問
Q : 契約の流れを教えてください。
ANSWER
①申し込みフォームよりご連絡ください。
仮設置後、営業担当よりご連絡いたしまして、
試用期間を開始いたします。
お手元のiPadなどで動作確認を行ってください。
同時に本登録フォームのURLや、
ご使用料の入金方法についてもご案内いたします。
機能はAプラン相当となります。
7/26～、試用期間もＢプラン相当でお試し頂けるようにいたしました。
試用の際に店舗ロゴデータ（AI推奨・透過PNG可）をお送りください、
貴店のロゴを実装してご用意いたします。
テーマも全て開放中です、
お好みのものが見つかることを願っています！
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②ご入金をお願い致します
操作や機能に問題が無ければ、本登録フォームのURLよりご連絡いただき、
1.3.12か月分の料金をお支払いください。
ご入金確認後、領収書をメールでお送りします。
ご入金の際には入金名義をフォーム・メール・LINEにて
ご連絡をお願いいたします。
ご入金確認後、２～３日で本番URLを発行いたしますので、
それをもって試用期間から初月無料期間に移行します。
試用期間にご入力いただいた情報は本番環境に移行を行います。
Ｂプラン以上の場合、店舗ロゴへの変更を行いますので、
申し込み時にデータをお送りくださいませ。
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③入金月の翌月より有料期間となります。
★このタイミングで、下記の対応が可能となります。
・管理アカウントの追加・削除を行います（5アカウントまで）。
Q : ZOOMで機能の説明をしてほしい
ANSWER
承っております、お問い合わせからご連絡ください。
画面を共有しながらご説明いたしますので、
スマホではなくパソコンからおつなぎください。
Q : 店舗で契約したいので、店舗に集金に来てもらって手渡しで支払いたい
ANSWER
東京２３区のみ承ります。
店舗集金の場合、3か月 or 12ヵ月分の一括支払いをお願いしております。
ご利用料金は＋10000円となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q : 契約する前に気を付けることはありますか？
ANSWER
iPadとインターネット回線のご準備が必要になります。
iPad OS 15以降がインストールされたiPadを購入して頂く必要がございます。
新しいほど画質も良くオススメできますが、
iPad mini 4が最低利用環境になります。
iPad OS 12ですと料金システムの表示が崩れる報告があるなど、
一部機能が制限されます。
iPad OS 15以降のモデルを中古で購入されるのが安価に導入が可能です。
また、使用する店舗にWi-Fiが通っている必要がございます。
回線速度が遅い場合は画像がなかなか表示されなくなる可能性がございます。
気になる場合は、Google等で「speedtest」で検索して、
回線速度をチェックしてみてください。
100Mbps以上の契約で、実測で50Mbpsくらい出ていれば
問題ないかと思います。
それより遅い速度で運用しているお客様もおりますので、
まずは試用版でお試しください。
Q : 試用期間は何日ですか？
ANSWER
1週間とさせて頂いております。
Q : 試用期間中ちょっと忙しくて試せなかった、もう少し伸ばしてほしい。
ANSWER
ご連絡いただければ延長いたします。
Q : 今使ってるシステムと同時に使い比べて、
CAST PIXCERの方が良かったら導入したい
ANSWER
現在ご使用のシステムのURLを沿えて、サポートまでご連絡くださいませ。
試用期間を2週間まで延長いたします。
Q : 試用期間が終わってしばらく経ってから本契約をしてもよいですか？
ANSWER
問題ございません。
なお、試用期間後ぐらいにご契約いただけると、
試用版のデータを本番に移行できますので、
スタッフやメニューの再登録の手間を省くことができます。
Q : 初月無料とは何日ですか？
ANSWER
お支払い後、本番URLの設置完了をご報告した日の月を無料とさせて頂いております。
Q : 初月無料ということは、月末に契約すると損します？
ANSWER
無料期間をフルで使いたい場合は月末24日くらいに申し込みを行っていただき、試用期間を経て30～31日にご入金頂けると、翌月１～３日頃に設置完了しますので初月無料期間をフルでお使いいただけます。
Q : グループで多店舗契約したい
ANSWER
多店舗で契約の場合、割引がございます。
店舗数に応じて割引額は変動しますので、ご相談くださいませ。
一度に多店舗で試用開始のご連絡を頂いた場合、
準備でお待たせする可能性がございます。
なるべく試用は１店舗でご利用いただき、
まとめてお支払いをお願いいたします。
初月無料期間にすべてご準備いたします。
Q : １部・２部営業だと２個契約しないとダメですか？
ANSWER
こちらは同一の住所で営業している場合にのみ、２個のCASTPIXCERをサービスさせていただきます。
お申し込みの際に備考欄に ホスホスのURLを２つ添えてご連絡くださいませ。
Q : これはアプリですか？
ANSWER
アプリのようにホーム画面にアイコンを用意し、
それをタップすることでアプリのように使用できます。
iPad OSの設定次第ではホーム画面に戻れなくする（パスワードを入れないとホームに戻れない設定がiPadにあります）ように設定することで
アプリ専用のタブレットとして、他用途での使用を制限することも可能です。
Q : アプリのアイコンは設定できますか？
ANSWER
試用のお申込みの際、ロゴのAIデータを頂いた場合、
アイコンをご用意します。
もしくは本契約のお申し込みをいただき、ロゴを頂戴し、初月無料期間になったタイミングでもアプリアイコンをお客様の店舗ロゴにてお作りいたします。
ホーム画面に設定済みの場合は一度アイコンを削除し、再度iPadで「ホームに追加」を行ってください。
ホームに追加する方法は検索すればいろいろ出てきますが、マニュアルに記載がございます。
Q : インボイス対応していますか？
ANSWER
対応した請求書をお出ししております。
オリジナルデザイン（テーマ）について
Q : オリジナルデザインが決まってから契約を開始したい。
ANSWER
申し訳ありませんが、店舗独自デザインに関わるご依頼は
初月無料期間以降（入金後）からの対応とさせて頂いております。
Q : Bプランを検討しているが、オリジナルデザインにできないか。
ANSWER
2023年7月より、オリジナルデザインは
Ｂプラン以上でご利用いただけるようになりました。
Q : オリジナルデザインを使う場合、
ほかのテーマに切り替えできなくなったりしますか？
ANSWER
切り替え可能です。
店舗オリジナルテーマとして、選択肢が１つ追加されます。
Q : オリジナルデザインの依頼の流れを教えてください。
ANSWER
オリジナルデザインは２パターンのご依頼方法がございます。
①御社内にデザイナーがいる場合。
安価にご利用いただけます。
Photoshop用のテンプレートPSDデータをお送りしますので、
それをベースに御社内でデザインをお願いいたします。
デザインの複雑さに応じて
製作費＋登録費 計3万～5万円ほどとなります（1回のみ）
②デザインを弊社にご依頼いただく場合
デザイン費＋製作費＋登録費
デザインの大変さにもよりますが、
計10万～15万ほどとなります。（1回のみ）
Q : オリジナルデザインって言っても色々制限はあるんでしょう？
ANSWER
基本的な骨組みは変更できませんが、白抜き・黒抜きのロゴではなく
フルデザインのロゴを使いたいなどのご要望にも対応できます。
例：『ウチの店のロゴは本当はロゴの真ん中に光る宝石があるし、頭文字だけ色が違うんだけど、白抜き・黒抜きにされると違うデザインになっちゃうんだよな・・・』というご要望にも対応できます。
また、表紙の骨組みを既存ベースではなくオリジナルで設定も可能です。
Q : オリジナルデザインにて、フォントをこちらで指定したい
ANSWER
GoogleFontからご指定頂くことが可能ですが、
フォントの特性上使用できないケースもございます。
Googleのサービスが終了した場合、デフォルトのフォントで表示されます。
日本語フォントを複数指定するのはアプリが重くなるため推奨していません。
Adobe Fontには対応しておりません。
契約中のご質問
Q : 請求書を送ってほしい
ANSWER
支払い月の15日～1か月前に請求書をメールでお送りしますので、月末までにお支払いをお願いいたします。
Q : 退会したい場合はどうすればよいですか？
ANSWER
退会に関しましては、お支払い期日までにご入金頂けなかった場合、
確認メール・お電話などさせていただきます。
そこで退会をご連絡頂くか、1週間ほどご入金頂けなかった場合、
退会となります。
Q : 入金を忘れて退会してしまった（担当者が退店・メールに気付かなかった等）、すぐに支払うので復旧してもらいたい。
ANSWER
1カ月はデータのバックアップを残しておりますので、
翌日にご入金をお約束して頂ければ、当日～翌日には復旧いたします。
その際、URLが変更になる（ホーム画面にアイコンを再登録する必要がある）可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
Q : 電話でのサポートは受け付けていますか？
ANSWER
なるべくお問い合わせフォーム・公式LINEにご連絡ください。
Q : パスワードを忘れてしまった。
ANSWER
いたずら防止のため、
契約時以外にパスワードをお伝えすることはございません。
ライン・メールでパスワードをお送りしておりますので、
トーク履歴・メール履歴をご確認ください。
担当者の急な退店などでパスワードがわからなくなった場合、
①新しい担当者様はCAST PIXCER公式LINEに登録してください。
②パスワード再発行希望としてご連絡ください。
③こちらから店舗にお電話いたしますので、電話をお受け取りください。
④ご本人確認が済み次第、パスワードを再発行いたします。
もしくは下記のほうが早いです。
①ご契約時に登録された店舗電話番号でサポートにご連絡ください。
④ご本人確認が済み次第、パスワードを再発行いたします。
Q : 下位プランへの変更はできますか？
ANSWER
可能です。
Q :プラン変更を行った場合、スタッフや料金システムは再登録が必要ですか？
ANSWER
プラン変更を行っても登録したデータはそのまま残りますが、
今後のアップデートによってはリセットされる可能性もございます。
Q :新機能の要望があるのですが・・・
ANSWER
今後のアップデートの参考にさせて頂きたいので、
お問い合わせフォーム・公式LINEまで是非お伝えください。
動作条件・表示エラーについて
Q : 対応しているタブレットを教えてください
ANSWER
■最低動作環境
iPad OS 15以降を搭載したiPad。
例：iPad mini4（2015）をiPad OS 15にアップデートしたもの。
■推奨動作環境
最新のiPad OSを搭載できるiPad
下記モデルは液晶がLiquid Retinaになる為、非常に美しく表示できます。
・12.9インチiPad Pro（第3世代～）
・11インチiPad Pro（第1世代～）
・iPad Air（第4世代～）
・iPad mini（第6世代～）
■iPadのスペックについて
基本的には新しいほど快適に動作します。
これには３つの要因がございます。
① 処理が新しいほど高速になります、特に料金システムの立体スライドや、画像の拡大縮小で差が出ます。
② 元の回線速度が光ファイバーだとしても、Wi-Fiの接続方式が古いとその速度が生かせません。
③ ディスプレイが新しいほど綺麗に見えます。
■Androidタブレットについて
Androidは機種間のスペックの差異が大きく、
厳密な動作確認が出来ないため、動作保証外になります。
試用期間にてご確認くださいませ。
なお、SumsungのGalaxy Tab S SC-03G（2014年）をAndroid OS 6.0.1にアップデートし、Samsungブラウザを最新版にアップデートしたところ、想定の通りに動作いたしました。
※ラスソンカレンダーは未確認
この機種は画面がLiquid Retina相当の品質の為、非常に美しく表示されましたが、iPad mini4と同様2014年頃のタブレットはWi-Fiの速度や機種そのもののスペックにより、動作が遅い印象を受けました。
Q : 表示が崩れます・管理画面がうまく動作しない
ANSWER
iPad OSのバージョンが12など、機種が古いケースになります。
最新版にアップデートしてお使いください。
iPadの機種によってはアップデート上限がありますので、
iOS15以降にアップデートできる機種をご利用ください。
Q : ランキングが更新できない、管理者に連絡してくださいと表示された
ANSWER
初期設定のミスになります、申し訳ありません。
ご連絡いただければすぐに対応いたします。
Q : 店内システムの表示が崩れます
ANSWER
iPad OS 12.5.7のように、iPadのバージョンが少し古いと起こる症状です。
iPad OS 15以降にアップデートできる機種をご利用ください。
Q : ホーム画面のアプリアイコンが試用期間のデフォルトのものから変わらない。
ANSWER
初月無料期間になり、本番ＵＲＬが発行されましたら、
一度ホーム画面のアイコンを消し、
本番ＵＲＬで再度ホーム画面にショートカットをご登録ください。
それでも変わらない場合はサポートにご連絡ください。
Q : アプリが重い、画像がなかなか表示されない。
ANSWER
機種が古い、回線速度が遅い可能性があります。
新しめのiPadをお使いいただくか、光ファイバーなどをご利用ください。
初期設定について
Q : 料金システムの画像のサイズはどうすればいいですか？
ANSWER
jpg png gif画像が登録可能で、
A4相当の画像比率で最適化を行っております。
大きい画像は自動的に横幅1800pxにリサイズされます。
Q : 店舗ロゴはどういう扱いになりますか？
ANSWER
基本的に白抜き・黒抜きに加工させていただきます。
その他、ロゴの調整が必要になる場合もございますが、
マニュアルの最終ページに記載がございます。
操作について
Q : 操作マニュアルはありますか？
ANSWER
直感的に操作できるように作っており、説明書・マニュアルはご用意していなかったのですが、23年7月22日よりなんとマニュアルが出来てしまいました。
詳細はこちらからご確認ください
Q : 管理画面のスタッフのプロフィール項目を変更したい。
ANSWER
増やすことはできませんが、ご要望として出して頂けると大型アップデートで実装されるかもしれません。
また、空白のまま登録を行っていただければ、実際のサイトには何も表示されないことがほとんどです。
Q : 「スタッフ管理の一覧画面」から表示・非表示（公開・非公開）の切替はできませんか？
ANSWER
公開・非公開は頻繁に操作するものではないと考え、切替は「スタッフ管理→編集」でのみ行えるようにしております。
あまり使わない機能を一覧に置くと一覧画面が複雑になるという考えもございます。
Q : ランキング機能を消したい
ANSWER
サポートにご連絡ください。
Q : 欠勤の人を画面下に移動しないでほしい
ANSWER
現在その仕様には対応しておりません。
要望が多い場合、アップデート機能の候補にさせて頂きます。
Q : 欠勤の人のプロフィールを見れなくしたい（詳細画面を出したくない・存在を隠したい）
ANSWER
無料期間開始後、初期設定時にサポートにご連絡ください。
画像について
Q : 画像の比率はいくつですか？
ANSWER
２：３で、一般的な一眼レフデジタルカメラと同じ比率です。
Q : 縦長の画像を自動で調整とはどういう仕様ですか？
ANSWER
写真の下の方を削って２：３に合わせています。
一般的に顔は写真の上の方に位置するため、この仕様になっています。
逆立ちなど、顔が下の方にある写真を使いたい場合は
Photoshopなどで調整をお願いいたします。
Q : 正方形の画像を登録すると一覧ページで表示が崩れる
ANSWER
正方形～２：３未満の縦長画像はサイズ調整が行われません。
必ず「横２」に対して「縦３～以上」の画像でご登録ください。
例
・横2000 縦3000→1500x2250(2:3)に調整されます（比率変化なし）
・横2000 縦3001→1500x2250(2:3)に調整されます
・横2000 縦4000→1500x2250(2:3)に調整されます
・横2000 縦2001→表示が崩れます（想定していません）
・横2000 縦2000→表示が崩れます（想定していません）
・横2000 縦1999→横長画像と判別され、ホスト詳細ページの表示が大きくなりますが、別途縦画像の登録が必要になります。
メイン画像に横長画像を登録し、サムネイル用の縦長画像の登録を求められますが、そのままそこにも横長の画像を登録することは可能としております。（ただし表示は崩れてしまいます）
Q : メイン画像にヨコ画像を登録した場合、そこから一覧ページ用の縦画像を自動で作る機能はつきませんか？
ANSWER
顔の位置が不定のため、自動でトリミングする機能はつけておりません。
スマホの写真アプリなどで縦長にご自分でトリミングして頂き、一覧用画像をご登録ください。
だいたいの比率で自動調整を行いますので、厳密にやらなくても問題ございません。
Q : 画像をもう少し圧縮してほしい。（軽くしたい）
ANSWER
更に圧縮率を上げることは可能ですが、既にご登録頂いている画像の再圧縮は行われません。
新規に画像を登録して頂く必要がございます。
Q : ギャラリーの5枚目だけ下に移動してしまい表示が気になる。
ANSWER
５枚一列表示も可能です。
ですが、1枚あたりの横幅がかなり狭くなるため、４列改行に設定しております。
５列に変更をご希望の場合はサポートにご連絡ください。
運営元について
Q : 運営会社について
ANSWER
株式会社リーズンワークスが運営しております。
Q : 営業日はいつですか？
ANSWER
アプリは24時間365日お使いいただきます。
サポートはメール・公式ラインにてお受けしております。
緊急の場合はお電話ください。
現状、担当者は完全に夜型ですので
25時とかでも電話が通じる場合がございます。